# Как работать с данными и отчётами

Источник: https://artefact.vision/help/using-data

Артефакт показывает не оценки, а наблюдения — что в команде работает, а где стоит поддержать.

Главная ошибка при работе с аналитикой — искать виноватых. Главная ценность — видеть, что мешает команде работать лучше, и помочь это изменить.

## Три вопроса при работе с отчётами

### Что происходит?

Например, снизился уровень приветствия клиентов, уменьшились допродажи или выросло количество проблемных ситуаций.

### Почему это происходит?

Проблема на одной точке или на нескольких? У всей команды или у отдельных сотрудников? Это разовое событие или устойчивая тенденция?

### Что мы можем сделать?

Изменить процесс, провести обучение, разобрать лучшие практики или скорректировать адаптацию новых сотрудников.

Ещё один важный сценарий — замечать то, что уже работает хорошо. Если одна точка показывает лучшие результаты — разберите, что конкретно делает эта команда, и передайте эту практику другим точкам.

Все эти вопросы можно и нужно задавать ассистенту в Артефакте.

## Рекомендуемый ритм работы

- Смотреть, как изменились показатели за неделю.
- Выбирать 1–2 направления для улучшения.
- Обсуждать с командой сильные примеры работы.

- Анализировать динамику точки.
- Выявлять лучшие практики.
- Определять приоритетные зоны развития команды.

Главный принцип: используйте данные не для поиска виноватых, а для поиска возможностей сделать команду сильнее.