Охват
45%55%
Доля гостей, которым предложили услугу.
Кейс бутик-отеляАртефакт показывает, как забота о госте превращается в выручку.
Кейс отеля «Грушевый цвет»: как рекомендации «Артефакта» помогли находить лучшие предложения для гостей и увеличили допродажи.
1,5
рост дополнительных продаж в первый месяц после внедрения
6
рост числа предложений услуг после начала работы с Артефактом
1 день
окупаемость Артефакта на ресепшен за счёт дополнительной выручки
Бутик-отель на Алтае
«Грушевый цвет» —5‑звёздочный бутик-отель, где отдых продуман по минутам: от утренней йоги до вечернего костра.
Отель находится в селе Чепош, Республика Алтай. С гостем при заезде общается администратор на ресепшен — знакомит с территорией и предлагает дополнительные услуги.
5*
бутик-отель
На берегу реки Катунь в живописном уголке Горного Алтая.
Дома
разных форматов
Одноэтажные и двухэтажные, с видом на реку, сад и горы.
Круглый год
сезон работы
Всесезонный отдых в экологически чистом районе.
Бизнес-кейс
- Отель работает первый год
- Команда только набирается опыта — опытных работников ещё нет
- Задача — выдержать стандарты общения с гостем и встроить в неё продажу дополнительных услуг
Отель начал системно внедрять допродажи услуг через две точки контакта с гостем:
1При заселения
2В мессенджерах и лично на ресепшен
«Мы хотим, чтобы гостю предлагали уместную услугу: семье с детьми подсказать мастер-класс в гончарной мастерской, уставшим с дороги — восстанавливающее парение в бане. Подобрать нужную услугу и предложить её элегантно — отдельная наука»
Сергей Вурим
менеджер «Грушевого цвета»
Артефакт не только оценивает диалоги с гостями, но и даёт рекомендации, что предложить конкретному гостю прямо сейчас.
Артефакт
Разбирает каждый диалог и различает, где об услугах рассказали, а где — предложили купить
Продажи услуг идут через два касания: разговор на ресепшен при заезде и предложение в мессенджере чуть позже. Артефакт записывает диалог на ресепшен и разбирает допродажу, а после заезда подсказывает, какую услугу и как именно предложить гостю следующим сообщением.
Оценка по чек-листу стандарта, конкретные цитаты и рекомендации — от допродаж до использования имени гостя в прощании.
Заезд семьи на 10 ночей с апсейлом бани и позднего выезда
9.1/109.1 / 10
Заезд · семья со школьниками, 5 мин
Приветствие1 / 3Выявление цели2 / 2Заселение3 / 3Допродажа услуг5 / 5Качество коммуникации5 / 5Итог по чек-листу — 21 / 23
Лера проактивно позаботилась о гостях после долгой дороги и сама вышла на допродажу: предложила баню на конкретное время — гости забронировали её на месте, заодно закрыли и поздний выезд.
Допродажи · Две из четырёх услуг, для которых был повод
Гончарный мастер-классТолько упомянулСпа/массажНе довёлБаняПроданоПоздний выездПродано«На сегодня на вечер свободна баня, может часиков на шесть хотели бы забронировать?» — конкретный слот вместо общей фразы, и гость соглашается сразу.
А вот мастер-класс и спа прозвучали только как перечисление, без конкретного предложения записаться, — здесь и была недополученная выручка. Плюс в приветствии не хватило названия отеля: Артефакт подсказал «Доброе утро, рады приветствовать вас в „Грушевом цвете“!», а для имени гостя — «Анна, благодарю вас, сейчас всё оформлю» сразу после паспорта.
Внедрение
Артефакт стал помощником, который помогает зарабатывать
Пилот стартовал летом 2026 года на ресепшен. Персонал сначала воспринял систему настороженно — как инструмент контроля. Отношение изменилось, когда Артефакт стал давать рекомендации, которые действительно помогали продавать.
Разбор одного диалога · заселение
Таймлайн обслуживания
0:009:15
Прокрутите, чтобы посмотреть весь диалог
Оценка по критериям
Итог25/26
Допродажа услуг
5/55/5Качество допродажи (1–5)
Сотрудник провёл качественную активную продажу SPA: не просто упомянул услугу, а дал личную рекомендацию мастеру («золотые руки, прямо рекомендую»), что вызвало доверие гостей. В результате гость записался на полуторачасовой массаж.
03:02–09:09Рекомендации
Гости поддержали тему бани, но администратор не предложил конкретный слот для брони.
«На самом деле, мне кажется, вообще в первый день сходить в баню, посмотреть... всё городское...»
«Мы тогда так и сделаем. Это самое то — попариться»
Как лучше
Когда гость выражает такой явный интерес («мы тогда так и сделаем»), стоит сразу закрывать сделку: «У нас как раз есть свободное время в бане на 19:00 сегодня — забронировать, пока есть окна?»
В прощании не назвал гостя по имени.
«Вам прекрасного отдыха желаем. Остаёмся с вами на связи»
Как лучше
Обращение по имени — один из стандартов сервиса. Завершать диалог лучше фразой: «[Имя гостя], желаем вам чудесного отдыха!»
Результат за один месяц
Больше предложений,больше продаж
От попытки предложить услугу — к продаже.
Качество предложения
3.7
Увеличилось количество контекстных предложений услуг.
Предложения стали точнее
Конверсия
+20%
Рост числа гостей, купивших услуги.
Конверсия из предложения выросла
Итог — рост допродаж на 50%
так увеличился апсейл в «Грушевом цвете» за первый месяц с «Артефактом»
Обычный тайный покупатель проверяет сервис раз в месяц, от силы — раз в неделю. Артефакт — это тайный покупатель 24/7 и бизнес-тренер одновременно, только он слышит не один разговор из ста, а каждый
Сергей Вурим
менеджер «Грушевого цвета»
Что дальше
Артефакт в отделе бронирования и ресторане
Пилот был сфокусирован на ресепшен. Следующие шаги уже в проработке.
Отдел бронирования
Телефонные продажи уже тестируются — тот же принцип различения «повод / информирование / попытка продажи» применяется к звонкам.
Ресторан
Следующая точка контакта с гостем на очереди для подключения.
Расширение персонализации
Артефакт уже даёт рекомендации для повторного контакта с гостем. В дальнейшем будет учитываться вся история визитов гостя в отель.
Обучение новых администраторов
Разборы реальных диалогов становятся частью адаптации: новый сотрудник видит, как выглядит хороший сервис с допродажами.
Хотите так же?
Покажем Артефакт на вашем ресепшен
Подключим пилот, разберём диалоги с гостями и сделаем отчёт по команде.
или напишите нам на hello@artefact.vision · +7 925 819-95-06