Артефакт для гостиниц и отелей

Администраторы встречают гостей
и предлагают услуги отеля.
Артефакт разбирает каждый такой разговор

Артефакт слушает ресепшн и звонки о бронировании. Администраторы видят свой разбор и цель на месяц, управляющий — отчёт по стойке, телефону и всем объектам.

Получить демо Артефакта Как это работает ↓

77%

заездов прошли без предложения Wi-Fi при заселении

94%

возражений «дорого» остались без ответа

×6

больше предложений услуг гостям за первый месяц работы с Артефактом

* По данным пилотов и кейсов Артефакта в гостиничном бизнесе

Один разговор на стойке длится минуту. За смену их десятки

Заезд, вопрос о бане или завтраке, выезд — за проживание гость подходит к стойке несколько раз, и каждый разговор длится минуту-две. Артефакт записывает их все и показывает, где гостю не предложили услугу и где возражение о цене осталось без ответа. Звонки о бронировании разбираются отдельно, по своим критериям.

Попробовать Как это работает

Разговор

Разобрать каждый разговор с гостем

Каждый разговор оценён по критериям, которые отель сам определяет при запуске: документы, ключ, Wi-Fi, предложение услуг.
Заезд размечен по этапам с таймкодами: выявление цели, заселение, выдача ключа, предложение услуг, прощание.
Под каждым выводом — цитата из разобранного заезда и фраза на следующий раз.

Отель

Видеть, как прошёл день на стойке

Средняя оценка разговоров по критериям отеля за период, по дням и объектам.
Что чаще всего не так в разговорах, по дням: слабая коммуникация, не заданный гостю вопрос, пропущенный шаг приёма, упущенная продажа.
Какие услуги предлагают при заезде и во время проживания: баня, ресторан, экскурсии — и как часто гости соглашаются.

Команда

Развивать команду на разговорах с гостями

После смены администратор получает конкретные шаги на следующий день: какие фразы и в какие моменты использовать.
По каждому навыку видно, где администратор сейчас и к какой цели идёт. Свой профиль он видит сам.
Навык, который стоит подтянуть, и цель на месяц по нему. Под целью готовые фразы для гостя.

Покажем разбор заездов и звонков отеля и ответим на вопросы о запуске

Получить демо Артефакта

Для управляющего
и всей команды

Управляющий видит отель и каждого администратора, администратор — свою работу и рекомендации на завтра.

Управляющая отелем за ноутбуком у стойки ресепшн

Управляющему

Весь отель в одном отчёте

Управляющий видит, как прошла смена на стойке и по телефону.

Разбор заездов и звонков с баллами по критериям отеля
Видно, кого из администраторов стоит похвалить: кто предлагает услуги и отвечает на возражение о цене
Сравнение объектов сети на одних критериях

Администратору

Своя смена и рекомендации на завтра

После смены администратор видит разбор каждого своего заезда, выезда и звонка.

Удачные фразы из разговоров с гостями с цитатами
Как звучит предложение услуги у коллег, с которыми гости соглашаются чаще
Под каждым выводом цитата из разговора: вывод можно проверить и оспорить

Работает с тем, что уже есть

Артефакт пишет стойку своим устройством, берёт звонки из телефонии и подключает систему управления отелем, когда это нужно отелю.

Устройство на стойке

Артефакт Спот стоит на ресепшн и пишет заезды, выезды и вопросы гостей. Запись идёт сама, нажимать ничего не нужно; система выделяет разговор на фоне холла.

Спот на ресепшн

Телефония

Звонки о бронировании приходят из существующей записи телефонии и разбираются по своим критериям: даты, варианты, цена, договорённость о следующем шаге.

Записи из телефонииСвои критерии для звонков

Система управления отелем

Для старта достаточно самих разговоров. PMS и каналы бронирования подключают позже, если нужно видеть разговор рядом с бронью.

Не обязательно для стартаРазговор и бронь рядом

152-ФЗОбезличивание до анализаХранение в РоссииДоступами управляет отель

Данные гостей и сотрудников защищены до начала анализа

Имена, паспортные данные, телефоны и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Личные разговоры сотрудников в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам администратор и его руководитель. Гости видят уведомление о записи.

Подробнее о безопасности