Тёплый приём —это хорошо.Артефакт покажет,как он приносит деньги.
У отеля два голоса — ресепшн и телефония. Артефакт слышит оба и показывает, как сервис даёт результат.
Заезд · Номер 12
Назвали по имени, предложили спа на вечер
77%
в такой доле заездов Wi-FI не предложили при заселении
0%
возражений по цене остаются без ответа по скрипту
9 из 10
средний эмоциональный тон команды — тепло уже есть
* на примере пилотного проекта Артефакта в гостиничном бизнесе
От первой фразы на ресепшн до закрытия брони по телефону
Артефакт оценивает ход и качество взаимодействия на ресепшн и по телефону. Критерии настраиваются под стандарты вашего отеля.
Как это работает
Ресепшн и телефония — в одном разборе
Подключение
Микрофон у стойки ресепшн записывает каждый разговор. Телефония подключается к существующей записи звонков. Личные данные гостей анонимизируются до анализа.
Разбор по стандартам
Загружаем чек-листы заселения, скрипты бронирования и критерии апсейла. Для бутик-отеля и сетевого объекта — разные стандарты. Артефакт оценивает весь ход взаимодействия с гостем.
Разбор диалога · Ресепшн · сегодня
- 0:08
Приветствие по имени · Администратор
«Добрый день, меня зовут Мария, чем могу помочь?»
Отчёт
Каждый сотрудник получает разбор смены с цитатами и рекомендациями. Управляющий видит сводку: где стандарт соблюдён и у кого динамика идёт вверх.
Сотрудник
Мария А.
Динамика по сотруднику за 5 месяцев работы с Артефактом
Стандарт заселения— лучший показатель за период
ИИ-ассистент
Ответы на любой вопрос — за секунды
Ассистент видит все звонки за период: расскажет, где теряются бронирования, кто лучше справляется с возражениями и какие слова стоят менеджерам денег. Переслушивать записи не придётся — Артефакт соберёт данные за вас.
Все данные — в одном окне
Ресепшн и телефония в одном дашборде. Не анкеты обратной связи — живые разговоры за каждой цифрой.
Артефакт · Отель «Meridian»
Дашборд смен
Общая оценка
Средняя оценка
Эмоциональный фон
Распределение оценок
Бронирования и конверсия
Воронка бронирований
Первый разбор — через два дня
Подключение и настройка
Устанавливаем микрофон на ресепшн и подключаемся к записи звонков. Загружаем чек-листы заселения, скрипты бронирования и стандарты — адаптируем аналитику под ваши требования.
Первые разборы
Управляющий получает сводку по всем каналам. Каждый сотрудник — личный разбор с цитатами из реальных взаимодействий.
Масштабирование
Подключаем все точки сети. Ведём комплексную статистику, создаём профили сотрудников, следим за динамикой после обучения.
Покажем Артефакт в вашем отеле
Подключим пилот, разберём диалоги с гостями и сделаем отчёт по команде — за два дня.