Попробовать
Артефакт для аптек и клиник

Каждая консультация —это выручка и репутация.Артефакт разбирает диалоги и даёт советы команде.

ИИ-ментор анализирует каждый разговор. Управляющий видит, как встречают покупателей и пациентов и как им помогают.

Начать использоватьСмотреть демоСкоро
Фармацевт за прилавком разговаривает с покупательницей
8.4

Сегодня · Аптека

Уточнила симптомы, предложила пробиотик к антибиотику

до 0%

потенциальной выручки теряется в диалогах — фармацевт отпускает, но не рекомендует*

≈0%

консультаций — без инструкций по применению*

8.3  9.0

соблюдение скрипта в колл-центрах за два месяца работы с Артефактом*

каждый второй

звонок в колл-центр не закрывается с первого раза*

* на примере пилотных проектов Артефакта

Аптека, ресепшн, кабинет врача

Артефакт работает там, где сотрудник разговаривает с покупателем и пациентом. У каждого формата — своя задача и свои критерии оценки.

Артефакт анализирует консультацию: выявление симптомов, подбор препарата, сопутствующие рекомендации, инструкции по применению, рецептурный отпуск.

Разбор консультации · Сегодня · 12:34

Соколова Елена

Аптека на Ленина · Старший фармацевт

8.6 / 10

Грамотное выявление потребностей. Аргументированная рекомендация и допродажа. Уточнить аллергоанамнез — важный шаг для следующей консультации.

Чек-лист консультации

Выявила симптомы

«Это для вас, или будет принимать ребёнок? Какие симптомы?»

Аргументировала выбор препарата

«Этот хорошо переносится, широкий спектр — подойдёт для вашего случая»

Предложила сопутствующий препарат

«К антибиотику рекомендую пробиотик — сохраните микрофлору»

Дала инструкции по приёму

«Принимайте с едой, утром — так лучше усвоится»

Не уточнила аллергии
Рецептурный отпуск — без нарушений
41%Консультаций с доп. рекомендацией+18% за неделю
0Нарушений рецептурного отпускаКонтроль автоматический

Средний балл · аптека на Ленина

7.1 → 8.6

Рекомендация

В следующих консультациях уточняйте аллергоанамнез — особенно при назначении антибиотиков. Это ключевой элемент стандарта.

Как это работает

Запись, разбор, данные

01

Запись

Компактный микрофон у кассы, на стойке ресепшн или в кабинете врача. Персональные данные анонимизируются до анализа.

02

Разбор по стандартам

Артефакт настраивается под регламенты конкретной компании. Аптека, колл-центр и врачебный приём оцениваются по разным критериям.

03

Отчёт

Сотрудник получает разбор с цитатами и рекомендациями, руководитель — дашборд по точке или подразделению.

Допродажи и повторные визиты

Уместная рекомендация — часть консультации. Артефакт фиксирует, если её не было.

Пробиотик к антибиотику или напоминание о повторном визите — рекомендации, которые полезны пациенту и увеличивают выручку.

Аптека
41%+18%

Сопутствующий препарат

консультаций, где фармацевт предложил дополнительный препарат — пробиотик, витамин, средство ухода.

Пилотный месяц с Артефактом

Ресепшн
44%+11%

Повторный визит

звонков завершились предложением записаться на повторный приём — с конкретной датой.

Пилотный месяц с Артефактом

Врач
2×явка

Контрольный приём

выше явка на контрольный приём, когда врач назначает дату, а не ограничивается формулой «если что — приходите».

На основе данных клиник-партнёров

ИИ-ассистент

Меньше документации. Больше времени на пациентов.

Для врача

Попросите ассистента, и он составит черновик записи по итогам приёма: жалобы, анамнез, назначения. Врач проверит и внесёт правки, писать с нуля не придётся.

Для руководителя

Руководитель может задать вопросы в свободной форме и получить ответы по реальным данным: сравнить филиалы, найти лучшие разговоры для обучения, узнать, на каком этапе чаще теряется выручка.

Составь черновик записи в карточку по сегодняшнему приёму в 15:20. Структура: жалобы, анамнез, объективно, назначения.
Ассистент
Приём 15:20ТранскриптНазначения

Черновик на основе записи приёма. Проверьте и скорректируйте перед внесением в систему:

ЖалобыБоль в правом колене при нагрузке, отёк к вечеру. Около 3 недель.
АнамнезТравм не было. Аналогичные препараты ранее не принимал. Аллергий не выявлено.
ОбъективноНебольшой отёк в области коленного сустава. Пальпация болезненна по медиальному краю. Объём движений сохранён.
НазначенияНимесулид 100 мг — 7 дней. Мазь с диклофенаком — 2 раза в день. Контроль через неделю.

Обратите внимание

Пациент не был предупреждён о возможной сонливости при приёме нимесулида. Рекомендуем добавить в раздел назначений.

Где пациенты чаще всего меня не понимают или переспрашивают? Хочу поработать над объяснениями.
Ассистент

По данным ваших приёмов за последние две недели — три темы, где пациенты чаще всего теряют нить:

Схема приёма препарата9 из 10 приёмов

Пациент переспрашивает или уточняет после объяснения

Почему нужен повторный приём7 из 10 приёмов

Не объясняется связь с динамикой состояния

Побочные эффекты6 из 10 приёмов

Тема поднимается вскользь или не упоминается совсем

Что попробовать:

Схему приёма повторяйте в конце разговора — одним предложением, без терминов. Это снизит долю переспросов примерно вдвое по данным других врачей в системе.

Как у нас обстоит дело с допродажами и повторными визитами — в аптеке, на ресепшне и у врачей?
Ассистент

По данным за последние 30 дней — картина по трём контурам:

Аптека+18%

Сопутствующий препарат

Пробиотик к антибиотику, витамин D к кальцию

41%
Ресепшн+11%

Предложил повторный визит

Слот предлагается устно, без подтверждения

44%
Врач−3%

Пригласил на контрольный приём

Чаще говорят «если что — приходите», без даты

38%

Главный резерв — врачи:

«Если что — приходите» не равно приглашению на приём. Конкретная дата или слот в конце разговора удваивают явку на контроль.

Сравни клинику на Садовой и на Советской — где больше проблем с качеством? Хочу понять, куда направить усилия.
Ассистент

За последние 4 недели — по ключевым метрикам:

СадоваяСоветская
Соблюдение скрипта9.17.4
Конверсия в запись79%66%
Повторный визит предложен51%34%
Сред. балл врачей8.27.5
Работа с возражениями68%52%

Советская — приоритет:

Слабее всего — работа с возражениями и предложение повторного визита. Рекомендую провести разбор трёх лучших звонков Садовой с командой Советской — Артефакт подберёт примеры.

9,4k / 300k5 / 50
Спросите ассистента…
Аналитика

Один дашборд — вся организация

Аптеки, кабинеты, колл-центр — в одном месте. Без ручного сбора данных.

Артефакт · Аптечная сетьСегодня · 09:42

Дашборд консультаций

Динамика за последние 7 дней

8.6

Средний балл консультации

↑+0.4

41%

Консультаций с сопутствующей рекомендацией

↑+18%

100%

Диалогов проанализировано

0

Нарушений рецептурного отпуска

Сотрудники недели

  • Елена Соколова

    Аптека на Ленина · Старший фармацевт

    9.4+22%

  • Михаил Орлов

    Аптека на Советской · Фармацевт

    9.1+17%

  • Наталья Громова

    Аптека на Мира · Фармацевт

    8.7+12%

Последние смены

  • День · Аптека на Ленина

    09:00–18:00 · 4 аргументированные допродажи

    9.2

  • Вечер · Аптека на Советской

    14:00–21:00 · Полные консультации, инструкции даны

    8.8

  • Утро · Аптека на Мира

    08:00–14:00 · Высокий трафик, выявление потребностей редкое

    7.4

Кейс

Как это работает на практике

Аптечная сеть

Аптека, в которой каждая консультация работает на выручку

Как аптечная сеть начала видеть качество каждого диалога — и что изменилось за два месяца

  • 8.3 9.0

    соблюдение скрипта в колл-центре

  • 41%

    консультаций с рекомендацией сопутствующих препаратов

Читать кейс

Разбор консультации · 12:34

Соколова Елена

Аптека на Ленина · Фармацевт

8.6 / 10
Выявила симптомы
Аргументировала выбор
Предложила пробиотик к антибиотику
Дала инструкции по приёму
Не уточнила аллергии

«К антибиотику рекомендую пробиотик — сохраните микрофлору»

41%+18%
Консультаций с допрекомендацией
Как начать

Первые разборы — через два дня

1–2 дня

1–2 дня

Устанавливаем оборудование, загружаем стандарты и регламенты вашей компании.

От 2 дней

От 2 дней

Анализируем работу команды и делаем первые разборы по каждому сотруднику.

По договорённости

От 1 недели

Подключаем все точки. Сотрудники получают персональные рекомендации, директор — аналитику по всей организации.

Аптеки и клиники

Первые отчёты за два дня

Подключим аптеку, колл-центр или врачебный кабинет, настроим под ваши стандарты и пришлём первые разборы консультаций.

Начать использоватьНазад на главную