Продажи в аптекахстроятся на доверии.Артефакт помогает его получить.
ИИ-аналитика разговоров показывает, была ли консультация фармацевта полной. Без выборочных проверок и по каждому визиту покупателя.
* Артефакт не раскрывает клиента по условиям NDA.
среднее время обслуживания — команда работает быстро
диалогов с попыткой допродажи — потенциал почти не используется
обслуживаний с предложением оформить карту лояльности
Аптечная сеть
Более 30 аптек в городах с населением более 50 000 человек.
Сеть — одно из крупнейших фармацевтических предприятий в одном из регионов Сибирского федерального округа. Розничная продажа лекарственных средств, медицинских товаров, лечебной косметики и товаров для здоровья. Часть аптек принимает рецепты и изготавливает препараты индивидуально.
С покупателями общаются фармацевты у кассы — они и консультируют, и отпускают препараты, и работают с программой лояльности.
Города с населением от 50 000 человек.
Часть аптек принимает рецепты и изготавливает лекарственные формы индивидуально.
Лечебные учреждения, санатории, образовательные организации — помимо розничных покупателей.
Люди, которые приходят не просто за стандартом таблеток, а за советом.
Контекст
Стандарты есть. Но что происходит у кассы — не видно.
Руководство видит выручку, оборот, остатки. Но не видит, как именно прошёл каждый разговор с покупателем. Был ли он полным, спросил ли фармацевт о симптомах, предупредил ли о рисках — это всегда оставалось за кадром.
В сети есть стандарты консультации: уточнить симптомы, назвать дозировку, предупредить о противопоказаниях. Но в 63% обслуживаний покупатель уходил без инструкции по применению.
Если просто предложить «Линекс» при покупке антибиотиков, покупатель откажется. Если объяснить пользу пробиотика — согласится. Всего одна фраза может сделать допродажу эффективной.
Один вопрос «Что беспокоит?» меняет и выбор препарата, и отношение покупателя. Это стандарт, но как он соблюдался, никто не знал.
Артефакт
После каждого обслуживания — разбор. Без прослушивания вручную.
Микрофон у кассы фиксирует диалог. Артефакт тип обращения и оценивает его по критериям. Затем анализирует каждый этап — от приветствия до прощания.
Полная консультация
Клиент приходит с симптомами — фармацевт подбирает препарат с нуля.
Целевая покупка
Клиент точно знает, что ему нужно. Оценивается сервис и уместность допродажи.
Отпуск по рецепту
Строгий контроль: препарат продаётся только при наличии рецепта.
Разбор каждого обслуживания с цитатами: что сработало, что и как именно можно сделать лучше.
Разбор одного разговора
ИИ-аналитика в действии
Ниже — детальный разбор реального диалога. Одного из сотен, которые происходят в сети аптек каждый день.
Что показал пилот
Сильная команда и понятные точки роста.
Сильные стороны команды
- Ни одного нарушения при отпуске рецептурных препаратов за 30 дней — Артефакт контролирует это автоматически.
- Скорость обслуживания — в среднем 1,5 минуты. Очереди не копятся, конфликтных ситуаций не было.
- Карта лояльности предлагается в 52% обслуживаний — команда работает над этим.
Где есть потенциал
- Допродажи срабатывают в 23% случаев. В каждом успешном разговоре фармацевт объяснял, зачем нужен дополнительный препарат.
- Потребности покупателей пока выявляются редко. Один вопрос «Для кого берёте?» помогает лучше подобрать препарат.
- Инструкции по применению звучат лишь в 37% диалогов — хотя именно они повышают доверие к аптеке.
Формулы, которые работают
Успешные допродажи в пилоте строились на объяснении. Вот готовые формулировки, которые делают допродажу экспертной рекомендацией.
Антибиотик + пробиотик
Защита микрофлорыЛинекс будете?
Антибиотик убивает не только инфекцию, но и полезную микрофлору кишечника. Чтобы избежать расстройства — рекомендую с первого дня принимать пробиотик. Добавить к заказу?
НПВС + защита желудка
Ибупрофен, Нимесил, ДиклофенакОмепразол дать?
Ибупрофен может раздражать слизистую, особенно если принимать несколько дней. Гастропротектор снизит этот риск — посмотрим подходящий вариант?
Симптоматика от простуды + витамин C
Терафлю и аналогиВитамин С по акции, возьмёте?
Порошок снимет температуру и ломоту, но сам вирус не уйдёт. Витамин С в шипучих таблетках даст иммунитету нужную поддержку — добавить упаковку?
Капли в нос + антисептик для горла
Комплексное лечение ОРВИКапли в нос. С вас 250 рублей.
Капли пробиваю. А горло не першит? При насморке инфекция часто спускается ниже — давайте сразу добавлю спрей с антисептиком, чтобы не разболеться сильнее?
Внедрение
Подключили Артефакт — и сразу получили аналитику
Подключение
Компактные микрофоны у кассы. Не требует замены CRM или кассового оборудования. Личные данные покупателей анонимизируются до анализа.
Настройка под стандарты
Загружаем регламенты консультирования, критерии допродаж. Артефакт понимает разницу между полной консультацией и коротким обслуживанием.
Первые разборы
Через 1–2 дня управляющий получает отчёты по каждому фармацевту — дашборд с полными данными и детальными разборами диалогов.
Динамика и рост
По мере накопления данных видно, как ИИ-аналитика меняет показатели. Лучшие диалоги помечаются — для обучения новых сотрудников и разборов на планёрках.
Что дальше
От анализа обслуживаний — к управлению качеством консультаций по всей сети
Артефакт уже стал ежедневным инструментом. Следующий шаг — использовать накопленные данные для системного роста команды.
Контроль рецептурного отпуска
Автоматически по каждой точке сети, без выборочных проверок и тайных покупателей.
Мониторинг спроса
Препараты, которых не оказалось в наличии — сигнал для закупок и изменений ассортимента.
Профили фармацевтов
Динамика компетенций по критериям — объективная база для аттестации и развития.
Библиотека лучших консультаций
Реальные диалоги, а не стандартные скрипты станут учебным материалом для новых сотрудников.
Хотите так же?
Покажем Артефакт в деле за 2 дня
Подключим пилот, разберём разговоры и сделаем отчёт по аптеке.
или напишите нам на [email protected] · +7 925 819-95-06