Разбор каждого разговора с тайм-кодами доступен и сотруднику, и руководителю.
- Ход диалога с ролями и тайм-кодами
- Оценка каждого этапа разговора, не только итог
- Рекомендации к следующему разговору
Подбор семейного тура
БронированиеНаталья Орлова (Менеджер)·28 февр. 2026 · 35 мин
Резюме
Анализ аудиозаписи показал качественную работу с постоянным клиентом: тёплое приветствие, выявление потребностей семьи с двумя детьми. Презентовала Rixos Premium Belek с описанием детского клуба, аквапарка, питания. Не предложила расширенную страховку и индивидуальный трансфер.
Таймлайн консультации
Подбор семейного тура.mp3
Приветствие
«Здравствуйте, Ирина! Рада вас слышать! Как прошёл ваш прошлый отдых в Анталии?» — тёплый, доверительный контакт с постоянным клиентом.
Выявление потребностей
Подробно расспросила: «Когда планируете? На сколько ночей? Дети подросли — им уже нужны горки побольше?» Системный подход.
Презентация
Презентовала Rixos Premium Belek с описанием детского клуба, аквапарка, питания. Уверенный язык эксперта.
Задайте вопрос в свободной форме и получите быстрый анализ со ссылками на показатели компании.
- Ответы с данными вашей команды
- Каждый ответ подкрепляется разговором
- Шаблоны быстрых вопросов для регулярных задач
Радар компетенций, динамика и понятный фокус на будущее. Сотрудник видит свои результаты.
- Радар компетенций и общий балл
- Графики и рекомендации
- Сильные стороны и точки роста
Марина Козлова
Старший менеджер
Премиальные направления, Мальдивы, ОАЭ, экзотика · 8 лет опыта
Динамика общего балла
Компетенции
Сильные стороны
- Образцовая работа: строит диалог как личный консьерж — «Расскажите, какой отдых для вас идеальный?»
- Рекордные допродажи: 480К/мес. Мягко предлагает расширенную страховку и VIP-трансфер.
- Знание направлений на уровне эксперта — клиенты возвращаются.
Рекомендации по развитию
- Делиться практиками с командой — записи Марины использовать как обучающий материал.
- Рассмотреть формат мастер-классов: 1 раз в месяц разбор лучших кейсов.
Динамика каждого сотрудника: кто растёт, кто стоит на месте, у кого стало меньше диалогов.
- Тренд роста или спада
- Кто вёл мало диалогов
- Список сотрудников, которым нужно уделить внимание
Команда
8 человекМарина Козлова
9.6Старший менеджер
Премиальные направления, Мальдивы, ОАЭ
Анна Петрова
9.1Старший менеджер
Свадебные путешествия, авторские туры, Азия
Ольга Ткаченко
8.9Администратор
Приём клиентов, работа с CRM, документооборот
Наталья Орлова
8.0Менеджер
Турция, Египет, пляжный отдых · Опыт 5 лет
Екатерина Миронова
7.3Менеджер
Семейный отдых, детские программы, Россия
Дмитрий Волков
5.3Менеджер
Бюджетные туры, Египет, раннее бронирование
Цифры за смену, неделю или месяц с разбивкой по точкам и сотрудникам. Артефакт делает графики и может объяснить любой тренд.
- Выручка, чек, конверсия допродаж по точкам
- Доступ к списку разговоров
- Сводка с выводами
Дашборд
Обзор за февраль 2026Выручка
за полгода, млн ₽
Выручка по направлениям
- Турция18.5M
- Египет8.2M
- ОАЭ7.5M
- Таиланд5.8M
- Мальдивы4.1M
- Россия2.5M
Лучшие сотрудники
- 12.0M9.6
Марина Козлова
Старший
- 9.3M9.1
Анна Петрова
Старший
- 9.7M8.0
Наталья Орлова
Менеджер
Последние консультации
- 8.2Бронь
Подбор семейного тура
Наталья О.
- 9.8Бронь
VIP-тур на Мальдивы
Марина К.
- 4.2Без брони
Подбор бюджетного тура
Дмитрий В.
Оценки и замечания на основе сотен диалогов собираются по темам и подкрепляются цитатами клиентов.
- Похвала и возражения группируются по темам
- Цитата клиента рядом с каждым сюжетом
- Повтораяющиеся темы попадают в сводку
Голос клиента
За последние 30 дней · 640 диалоговПохвалы
787- Скорость обслуживания214
«Обслужили быстро, не пришлось стоять и ждать»
- Вежливость сотрудников187
«Сотрудник был доброжелателен и терпеливо всё показал»
- Качество консультации156
«Помогли выбрать именно то, что подходило под задачу»
- Понятные объяснения132
«Всё объяснили подробно, ничего не пришлось переспрашивать»
- Атмосфера в зале98
«Приятно находиться — чисто, спокойно, без спешки»
Замечания
390- Долгое ожидание121
«Пришлось подождать дольше, чем ожидалось»
- Не хватило товара/позиции94
«Нужной позиции не оказалось в наличии»
- Не предупредили о нюансах76
«Про дополнительное условие узнал только на месте»
- Цена оказалась неожиданной58
«Итоговая сумма отличалась от той, что называли сначала»
- Сложно было связаться повторно41
«Долго не могли перезвонить по моему вопросу»
Руководитель ставит цель для всей команды и отдельных сотрудников. Прогресс виден обеим сторонам одинаково.
- Цель для команды и личная тренировка для каждого сотрудника
- Прогресс по каждому разговору
- Сотрудник видит свой фокус в приложении
Цели
Февраль 2026 · сеть из 6 точекПредлагать сезонную позицию
Выполнено 78% диалогов, где цель применима
Уточнять контакт для повторной связи
Выполнено 54% диалогов, где цель применима
Оформлять гарантию при продаже техники
Выполнено 91% диалогов, где цель применима
Конверсия предложения: 61%
Дарья КузнецоваМенеджер
На этой неделе — задавать уточняющий вопрос перед тем как называть цену
Сотрудник видит свой фокус в приложении
Возражения и допродажи собираются в карточки с репликами команды: что сказал сотрудник, что ответил клиент и что сработало.
- Реальные реплики, которые повлияли на продажи и сервис
- Готовая фраза-скрипт для похожей ситуации
- Счётчик применения лучших практик
Лучшие практики
12 практик · обновляется автоматическиВозражение по цене
Помогло 34 разаКлиент сравнивает цену с более дешёвым вариантом и готов уйти думать.
Клиент говорит
«У конкурентов дешевле, зачем платить больше»
Не сработало
«Ну, у нас просто дороже, такая цена»
Сработало
«Смотрите, в эту стоимость входит трансфер и страховка — без них разница в цене почти исчезает»
Готовая фраза
Давайте я разложу, что входит в стоимость — часто разница объясняется тем, что не видно сразу
Сомнение перед покупкой
Помогло 21 разКлиент в целом заинтересован, но просит время подумать перед решением.
Клиент говорит
«Мне нужно ещё посоветоваться, я пока не готова решить»
Не сработало
«Хорошо, звоните, если что»
Сработало
«Понимаю, это важное решение. Что именно хотелось бы обсудить — я могу сразу ответить»
Готовая фраза
Какой момент вызывает больше сомнений — я постараюсь ответить прямо сейчас, чтобы вам было проще решить
Просьба скидки при повторном визите
Помогло 18 разПостоянный клиент ссылается на прежние покупки и ожидает скидку.
Клиент говорит
«Я у вас уже не первый раз, могли бы сделать скидку»
Не сработало
«У нас скидок нет, цена фиксированная»
Сработало
«Ценим, что вы с нами не первый раз — давайте посмотрю, что можно предложить дополнительно»
Готовая фраза
Спасибо, что возвращаетесь — фиксированную цену не меняем, но посмотрю, что можно добавить без наценки
Каждая карточка — разбор настоящих разговоров команды, не шаблон
Артефакт находит моменты, в которых сотрудник упустил допродажи, и готовит сообщение клиенту — с текстом, который можно сразу отправить.
- Момент упущенной допродажи отмечен на записи
- Готовый текст сообщения клиенту
- Отдельная сводка допродаж с выручкой по прайс-листу
Догоняющие продажи
Разговор от 3 марта · Смирнова А.Таймлайн разговора
18:42 — упущена допродажа
Расширенная гарантия на оборудование
- Расширенная гарантия, 24 мес.3 500 ₽
- Комплект сменных фильтров700 ₽
Готовое сообщение клиенту
Добрый день! На днях вы приобретали у нас оборудование — хотели уточнить, интересно ли расширить гарантию на 2 года и добавить комплект сменных фильтров. Это избавит от лишних хлопот с обслуживанием в будущем.
Сумма считается по прайсу, не оценивается на глаз
Дневной фокус, недельные результаты команды и подсказки об упущенных допродажах — по расписанию, без лишнего шума.
- Доставим в приложение Артефакта, Telegram, e-mail, пуши
- Актуальный фокус и сводки за неделю или месяц
- Каждое уведомление можно настроить
Уведомления и дайджесты
Настроено 4 канала- Анализ готов — разговор с Ивановой Т., 14:20
- Вовлечённость недели — 2 сотрудника давно не заходили
- Есть что допродать — 6 диалогов за сегодня
📊 Фокус дня
Средний чек: цель выполнена, 4 из 5 менеджеров.
Повторные обращения: ниже цели, требует внимания.
Скрипт приветствия: цель выполнена по всей смене.
Есть что допродать: 6 диалогов за сегодня
Подборка разговоров, где клиент интересовался доп. услугами, но менеджер не предложил допродажу.
Ничего не приходит, что вы сами не включили
Это ассистент в реальном временеи. Артефакт слышит разговор и даёт советы сотруднику на линии: покажет карточку товара, найдёт ответ в базе знаний и приведёт аргументы, чтобы снять возражения.
- Карточки товаров и услуг с ценой в моменте
- Ответ из базы знаний на вопрос клиента
- Чек-листы для скриптов, чтобы ничего не забыть
Расширенная гарантия · 24 мес
4 900 ₽
Клиент сомневается в цене — сравните со стоимостью ремонта без гарантии, а не называйте цифру саму по себе.
- ✓Поприветствовать и уточнить запрос
- ✓Показать 2–3 подходящих варианта
- Назвать цену расширенной гарантии
Звук обрабатывается локально, в LLM уходит только текст.
Артефакт работает с любыми источниками звука в вашей инфраструктуре и предоставляет свои устройства.
Подключайте Артефакт к своим каналам
Встройте Артефакт в системы, которые вы уже используете. Без миграции CRM и перенастройки.
- Телефония
- Bitrix24
- amoCRM
- Salesforce
- Telegram
- POS-системы
- Диктофоны
- Webhooks / API
Или используйте оборудование Артефакта
Поставляем своё оборудование для записи.
Артефакт Спот
Слушает стационарную точку обслуживания.
Артефакт Пин
Носимый микрофон для сотрудников в зале.
Артефакт Док
Зарядная станция для носимых устройств.
Демо по отраслям
Демо-версии Артефакта под разный бизнес и сценарии.
Оцените Артефакт в деле
Загрузите запись, чтобы увидеть весь путь от загрузки файла до получения отчёта.