Анализ разговоров20 октября 20264 мин
Как Артефакт расшифровывает и анализирует записи
Запись разговора с клиентом, звонка или встречи превращается в текст по ролям с таймкодами, а затем в разбор: что прозвучало, что упущено и что сказать в следующий раз.
21 000+
заказов за месяц расшифровал и разобрал Артефакт в одной сети кофеен
≈1 мин
от записи разговора у кассы до готового разбора
24 ч
может длиться одна запись встречи в Артефакт Деске
13
форматов аудио и видео принимает пробный разбор на сайте
Что происходит с аудио
01 · Запись
Разговор записывается
Устройство в зале, телефония или загруженный файл. Сотруднику ничего не нужно включать.
02 · Расшифровка
Речь становится текстом по ролям
Реплики сотрудника, гостя и других участников идут отдельно, у каждой есть таймкод.
03 · Разбор
Каждая оценка опирается на реплику
Разговор делится на этапы, и каждый сверяется с критериями компании.
04 · Рекомендация
Сотрудник получает подсказку, что сказать иначе
Рекомендация привязана к моменту разговора и даёт готовую формулировку.
Что можно расшифровать
- Разговоры в зале и у кассы: записи с устройств Артефакта приходят сами.
- Звонки из телефонии.
- Встречи: их записывает Артефакт Деск, одна запись может длиться до 24 часов.
- Файлы в форматах mp3, wav, m4a, aac, ogg и opus до 150 МБ: их можно загрузить в Артефакт самостоятельно.
- Для пробного разбора на сайте: запись до 60 минут в 13 форматах, включая видео mp4, mov и webm.
Как устроена расшифровка
- 1Запись режется на короткие фрагменты, детектор речи отбрасывает паузы и шум.
- 2Модель распознавания переводит речь в текст. Для русского стоит модель, обученная на русской речи.
- 3В тексте расставляются знаки препинания, у каждой реплики появляется таймкод.
- 4Реплики делятся по голосам: сотрудник, клиент и другие участники.
- 5Имена, телефоны, адреса и номера карт маскируются.
Что получается из расшифровки
Языковая модель делит расшифровку на этапы разговора и сверяет каждый этап с критериями компании. Под каждой оценкой стоит реплика, по которой она выставлена.
Отдельно разбор находит поводы для допродажи: что сотрудник упомянул, довёл ли до предложения и о чём клиент спросил сам.
К каждому поводу разбор даёт готовую фразу из приёмов, которые уже срабатывают у коллег.
Где пригодится расшифровка
- Кафе и рестораны: заказ у кассы и обслуживание в зале.
- Розница: консультация в торговом зале и разговор на кассе.
- Аптеки и клиники: разговоры с покупателями и пациентами.
- Школы: разбор уроков по критериям методики школы.
- Артефакт Деск: запись и разбор встреч с компьютера.