Как работать с данными и отчётами
Артефакт показывает не оценки, а наблюдения — что в команде работает, а где стоит поддержать.
Главная ошибка при работе с аналитикой — искать виноватых. Главная ценность — видеть, что мешает команде работать лучше, и помочь это изменить.
Три вопроса при работе с отчётами
Что происходит?
Например, снизился уровень приветствия клиентов, уменьшились допродажи или выросло количество проблемных ситуаций.
Почему это происходит?
Проблема на одной точке или на нескольких? У всей команды или у отдельных сотрудников? Это разовое событие или устойчивая тенденция?
Что мы можем сделать?
Изменить процесс, провести обучение, разобрать лучшие практики или скорректировать адаптацию новых сотрудников.
Ещё один важный сценарий — замечать то, что уже работает хорошо. Если одна точка показывает лучшие результаты — разберите, что конкретно делает эта команда, и передайте эту практику другим точкам.
Все эти вопросы можно и нужно задавать ассистенту в Артефакте.
Рекомендуемый ритм работы
Раз в неделю
- Смотреть, как изменились показатели за неделю.
- Выбирать 1–2 направления для улучшения.
- Обсуждать с командой сильные примеры работы.
Раз в месяц
- Анализировать динамику точки.
- Выявлять лучшие практики.
- Определять приоритетные зоны развития команды.
Главный принцип: используйте данные не для поиска виноватых, а для поиска возможностей сделать команду сильнее.
Не нашли ответ? Напишите нам — отвечаем быстро.