Смены всех точек
в одном отчёте
Артефакт собирает отчёт по разговорам с гостями за смену и сравнивает точки между собой. Каждый бариста после смены получает свой разбор и рекомендации на завтра.
Кейс · сеть «Бодрый день»
Выручка кофейни выросла после первой недели с Артефактом
+5%
к среднему чеку за первую неделю
+10,5%
позиций в заказе
200+
кофеен в сети
Читать кейс
Как это работает
Запись разговоров в точке
Артефакт Спот у кассы или Артефакт Пин на бейдже сотрудника. Персональные данные скрываются до разбора.
Разбор по стандартам заведения
Этапы обслуживания описаны словами: встретить, выяснить, предложить, завершить заказ. Артефакт размечает по ним каждый разговор.
Разбор приходит сотруднику
Сотрудник открывает свой разбор с цитатами и рекомендациями.
Сводка по смене и точкам
У управляющего сводка по смене, сравнение точек и список того, что стоит разобрать с командой.
Дашборд, который видит управляющий
Что получает управляющий
Сравнение точек и смен
Одни критерии для всех точек: видно, где обслуживание держится, где просело и на каком именно этапе.
Упущенные предложения с репликой
Где предложение прозвучало и сработало, а где момент подошёл и прошёл. Разбор показывает саму реплику и момент в записи.
Что показать команде
Удачные разговоры смены и фразы коллег, с которыми гости соглашаются чаще.
Рост каждого сотрудника
У каждого бариста цель на месяц и шаги к ней. Управляющий видит, кто подтянул навык и кому нужна помощь.
Что меняется в работе смены
Все разговоры смены
Разбирается каждый разговор подключённой точки, в том числе когда управляющего нет за стойкой.
Обратная связь после каждой смены
Сотрудник открывает свой разбор сам, и разговор с управляющим начинается с фактов.
Команда сама изучает результаты работы
- Сотрудник видит свой разбор целиком: сильные места, пропуски, рекомендации.
- Под каждым выводом лежит цитата с таймкодом, поэтому вывод можно проверить и оспорить.
- Публичных рейтингов внутри команды нет.
- Гости видят уведомление о записи, персональные данные скрываются до разбора.
Частые вопросы
Что спрашивают чаще всего
Если не нашли ответ — напишите нам, разберёмся вместе.
Покажем разбор разговоров одной вашей смены
Демо идёт на вымышленных данных: видно, как выглядит сводка смены, что попадает в разбор сотрудника и что видит управляющий.